Journey → Hvornår er forkert, forkert?
Det var ikke så længe siden, at jeg arbejdede for et firma, i salget. Vi solgte et produkt til at hjælpe andre virksomheder med at udvikle deres eget salg. Opkaldet var let nok at lave. Ingen sekretærer til at kæmpe sig igennem. Vi kunne gå lige til beslutningstager at præsentere produktudbud. Den omfattede løftet om øget salg, garanterede resultater eller pengene tilbage, og annullere når som helst.
De fleste udsigter var kloge, at detektere for godt til at være sandt produktets art. Der var selvfølgelig nogle, der tog agn. Jeg husker jubel af glæde at få de første salg. Som med enhver salgs job, var konkurrenceevne og tørst for kunderne stærk. Som sådan gradvis kvalitet af produktet forøges. Den lethed, hvormed de kunne få deres penge tilbage blev overdrevet, som det var immanens i al fremtid virksomhed, de ville komme forbi op. En vis mængde for at lyve var nødvendigt at flytte dette produkt.
Disse taktikker er en del af det samlede salg. Til stor grad, er det accepteret og forstået at være en del af spillet. Det er normalt arbejder i sidste ende, da mange, hvis ikke de fleste virksomheder leverer værdifulde tjenester til deres kunder. Til tider kunderne bare brug for lidt opmuntring til at komme over deres tøven med at forpligte sig til at købe. For bedre eller værre, holde disse små løgne og halve sandheder økonomien churning.
De af os, der gjorde det forbi den første uge langsomt begyndte at bomuld på til systemet i denne virksomhed. De ville ansætte omkring 20 nye sælgere personer ad gangen. Halvdelen ville holde op over den første måned. De andre ville sive ud over tiden. Et par ville være lange timere døjer ligesom forkalkede inventar. De var ikoner. De fleste vil klare at bringe i nogle få kunder, før deres udvandring, sommetider to eller tre om dagen.
Da vi rundede den første uge, og begyndte at lære mere om, hvordan tingene fungerede, hver salg person indså, at de var en tilstopning i et system, der snydt kunderne. Pengene tilbage garanti ikke rigtig virker på den måde. Og produktet meget sjældent udføres som reklamerede. Vi blev ansat, da vi lød troværdig og var i stand til at skubbe junk på markedet. Så selskabet ville forsøge at holde så mange penge som muligt, og samtidig undgå retssager i det med småt.
Ved den tid, jeg kaldte det afsluttes jeg havde lidt over en halv snes salg. Jeg føler mig skyldig for hver og én. Jeg havde dejlige samtaler med disse mennesker, og de besluttede at kaste forsigtighed til vinden og risiko stole på nogen. Omkring en uge senere jeg typisk fik et opkald tilbage om, at de ikke var tilfredse med den service, at jeg lod dem ned, og at de ville have deres penge tilbage. Jeg tvivler på nogen af dem fik en tilbagebetaling.
Arbejde der fik mig til at sætte spørgsmålstegn ved mit eget ansvar at være en del af noget, der i sig selv er uærligt. Alt, hvad jeg gjorde var at sælge produktet mine chefer fortalte mig at sælge. Og al kundesupport gjorde, var beholde overskud på vegne af selskabet. Og ledelsen var bare oprette en forretningsmodel til at opretholde de finansielle udsigter for selskabet. Jeg tror ikke, nogen en person satte sig for at sælge junk til kunden. Det netop skete på den måde.
Jeg er ikke sikker på, hvor svaret ligger. Nogle vil sige, hvad der er rigtigt for dig, er rigtigt for dig, og det er forskelligt for hver person. Andre vil sige, det er ærgerligt så trist for kunden. Hvert produkt på alle markeder har mangler. I bedste fald vil agitere kunder. I værre situationer folk virkelig får en uretfærdig aftale. Er en pistol eller en bombe maker moralsk ansvarlig for uskyldige dødsfald? De fleste vil sige nej, men de fleste vil også sige, at de ikke ville vælge at lave en pistol eller en bombe, der ville blive anvendt til dette formål. Hvad hvis de kender køberen vil bruge det som sådan? Hvis man skulle tage en meget konservativ holdning, kunne du aldrig arbejde hvor som helst at gøre noget. Måske klippe græsset eller andet sted. Til alle andre, tror jeg, at der er en vis sandhed for alle at skulle besvare dette spørgsmål for sig selv. Som for mig, er jeg glad for ikke at lægge mit navn på et produkt, der ikke virker.
