Resan → När är fel, fel?
Det var inte så länge sedan som jag jobbade för ett företag i försäljning. Vi sålde en produkt för att hjälpa andra företag att utveckla sin egen försäljning. Samtalet var lätt nog att göra. Inga sekreterare att kämpa igenom. Vi kunde gå rakt på beslutsfattaren att presentera produktutbudet. Det ingår ett löfte om ökad försäljning, garanterade resultat eller pengarna tillbaka och avbryta när som helst.
De flesta utsikterna var kloka, känna av för bra för att vara sant produktens karaktär. Det fanns naturligtvis några som tog betet. Jag minns jubel av upprymdhet få de första försäljning. Som med alla försäljning jobb, var konkurrenskraft och törst efter kunderna stark. Som sådan kvalitet hos produkten ökas gradvis. Den lätthet med vilken de kunde få sina pengar tillbaka var överdriven, liksom immanens av alla framtida verksamhet de skulle att passera upp. En viss mängd liggande behövdes för att flytta denna produkt.
Denna taktik är en del av all försäljning. För att i stor utsträckning, det accepterat och uppfattas som en del av spelet. Det fungerar oftast i slutet, eftersom många, om inte de flesta företag tillhandahåller värdefulla tjänster till sina kunder. Ibland kunderna bara behöver lite uppmuntran för att få över sin tvekan att engagera sig i köp. På gott och ont, dessa små lögner och sanningar hälften hålla ekonomin kärning.
De av oss som gjorde det förbi den första veckan började långsamt bomull på till systemet på detta företag. De skulle anställa ca 20 nya säljare åt gången. Hälften skulle sluta under den första månaden. De andra skulle rinna ut över tiden. Några är långa timers varaktiga som förkalkade fixturer. De var ikoner. De flesta skulle klara av att ta in ett fåtal kunder innan de exodus, ibland två eller tre per dag.
När vi rundade första veckan och började lära sig mer om hur det fungerade insåg varje säljare att de var en täppa i ett system som lurat kunder. Pengarna tillbaka-garanti inte riktigt fungerar på det sättet. Och produkten mycket sällan utförs som annonseras. Vi anställdes eftersom vi lät trovärdig och kunde trycka skräp på marknaden. Då företaget skulle försöka behålla så mycket pengar som möjligt, samtidigt som man undviker stämningar i det finstilta.
När jag kallade det avslutar jag hade drygt ett dussin försäljning. Jag känner skuld för var och en. Jag hade underbara samtal med dessa människor och de bestämde sig för att kasta försiktighet till vinden och risken lita någon. Ungefär en vecka senare fick jag vanligtvis en call back om att de inte var nöjda med tjänsten, att jag svikit dem, och att de ville ha sina pengar tillbaka. Jag tvivlar på någon av dem fick en återbetalning.
Arbetar där fick mig att ifrågasätta mitt eget ansvar att vara en del av något som i sig är oärligt. Allt jag gjorde var att sälja produkten mina chefer sa åt mig att sälja. Och alla kundsupport gjorde var att behålla vinster på uppdrag av företaget. Och förvaltning var bara att inrätta en affärsmodell för att hålla de offentliga finanserna utsikterna för bolaget. Jag tror inte att någon person som bestämde sig för att sälja skräp till kunden. Det hände precis så.
Jag är inte säker på var svaret ligger. Vissa skulle säga, vad som är rätt för dig är rätt för dig, och det är olika för varje person. Andra skulle säga, synd så ledsen för kunden. Varje produkt på alla marknader har brister. I bästa fall kommer att röra om kunder. I värre fall människor får verkligen en orättvis deal. Är en pistol eller bomb tillverkaren moraliskt ansvarig för oskyldiga dödsfall? De flesta skulle säga nej, men de flesta skulle också säga att de inte skulle välja att göra en pistol eller bomb som skulle användas för detta ändamål. Vad händer om de vet att köparen kommer att använda den som sådan? Om man skulle ta en extremt konservativ hållning, kan du arbeta aldrig någonstans att göra någonting. Kanske klippa gräset någonstans. Till alla andra, antar jag att det finns någon sanning för alla att behöva besvara den frågan för sig själva. Som för mig, jag är glad att inte sätta mitt namn på en produkt som inte fungerar.
